L’étude Retail 2022 réalisée par Adyen et KPMG met en évidence que malgré les défis liés à la période postpandémie, le secteur du retail a réussi à investir dans les technologies numériques, pour optimiser les opérations et améliorer l’expérience client.

Depuis le début de la décennie, la transformation digitale est bien sur toutes les lèvres quand on parle de retail. Ce n’est bien entendu pas le seul enjeu qui attend le secteur en 2023.

1 commerce sur 5 a relié les systèmes de paiement à d’autres pans de l’entreprise, ce qui s’est avéré être une bonne décision puisque 49% des personnes interrogées ont constaté une amélioration de la situation de leur entreprise grâce aux investissements opérationnels. (Source Adyen)

La transformation numérique représente une opportunité de croissance importante pour le secteur du retail. La même étude évalue l’opportunité à 224 milliards d’euros en France.

Si l’adoption de ces technologies s’accélère, le secteur du retail pourrait encore augmenter son taux de croissance au cours des cinq prochaines années.

En 2023, le secteur du retail en France devrait être confronté à plusieurs enjeux majeurs et récurrents : L’omnicanalité, la personnalisation, la durabilité, l’innovation et les nouvelles technologies, et sans oublier la logistique.

Des thématiques qui seront abordées à l’occasion de la prochaine Paris Retail Week, à Paris, en septembre 2023.

De plus en plus d’omnicanalité…

Les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir acheter en ligne et retirer en magasin ou vice versa. Les retailers doivent donc proposer une expérience d’achat fluide et cohérente sur tous les canaux.

L’omnicanalité présente de nombreux bénéfices pour un commerçant.

Si elle permet aux clients de choisir le canal de leur choix pour interagir avec le commerçant, elle améliore surtout leur expérience et leur satisfaction. Les commerçants qui adoptent une approche omnicanale ont constaté une augmentation de leurs ventes.

Selon le panel Retail Int. de l’Alliance du commerce, les ventes du marché de l’habillement ont par exemple augmenté en février 2023 par rapport à la même période l’an passé. (Source : LSA)

L’omnicanalité permet aux commerçants de rationaliser leurs opérations en intégrant les canaux en ligne et hors ligne, ce qui peut réduire les coûts, tout en permettant de collecter des données sur les clients à partir de différents canaux.

Les clients qui ont une expérience positive avec l’omnicanalité ont tendance à être plus fidèles et à dépenser plus avec le commerçant.

De plus en plus de personnalisation…

Les consommateurs sont aussi de plus en plus enclins à acheter auprès de marques qui leur offrent une expérience d’achat personnalisée.

Nous entrons bien dans l’ère de l’ultra personnalisation de l’expérience client.

85% des consommateurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée alors que seulement 10% des entreprises pensent offrir ce type d’expérience. (Source : Salesforce)

Et toujours selon la même source : « 80 % des clients affirment que l’expérience fournie par l’entreprise est aussi importante que ses produits et ses services »

La démarche prend tout son sens pour les acteurs du retail quand 40% des consommateurs dépensent plus que budgété initialement lorsque l’expérience client est personnalisée. (Source : Business Impact of Personalisation in Retail, Google et BCG).

De plus en plus de durabilité…

Après la personnalisation, la durabilité est aussi un point majeur recherché par les consommateurs.

Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’impact environnemental de leurs achats. Les retailers doivent donc proposer des produits et des services durables et responsables sur le plan environnemental.

Environnement-magazine.fr a publié une étude en 2021 expliquant que deux tiers des consommateurs ont indiqué qu’ils « achetaient des produits meilleurs pour l’environnement, même s’ils étaient plus chers ».

Ils sont même quatre sur cinq à se dire prêt à consommer plus près de chez eux et à soutenir les commerces locaux.

Comme dans beaucoup de secteurs en mutation, l’innovation est aussi au cœur des préoccupations des retailers.

De plus en plus d’innovation…

Ils doivent continuer à innover pour se démarquer de leurs concurrents. Ils doivent proposer de nouveaux produits, de nouveaux services et de nouvelles expériences d’achat pour attirer les consommateurs et les fidéliser.

Sur les 5 prochaines années, selon les économistes sollicités pour l’étude Adyen, la croissance du secteur retail devrait friser les 15% en France.

Les retailers doivent s’adapter aux nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la blockchain, pour améliorer l’expérience d’achat et proposer de nouveaux services innovants.

Justement, Affaire d’Idées se distingue d’un simple agenceur de points de ventes, en proposant une véritable expérience dans ces domaines, en particulier la réalité virtuelle, et augmentée pour accompagner de manière créative et en même temps innovante, les retailers.

De plus en plus de logistique…

Dernier enjeu mais pas des moindres, la pandémie de COVID-19 a renforcé la nécessité d’une logistique efficace pour répondre à la demande croissante de livraisons.

Les retailers doivent donc continuer à investir dans la logistique pour améliorer les délais de livraison et réduire les coûts.

Cairn-info rappelle un extrait de la revue « Piloter des supply chains : Quels enjeux inter-organisationnels et réticulaires ? »

Ce document justifiait dès 2009 la progression de la livraison à proximité ou à domicile selon 5 facteurs : Le vieillissement de la population, la croissance des ventes à distance, une moindre motorisation des ménages urbains (hausse des frais liés à la mobilité personnelle, la voiture), des distributeurs recentrés sur la proximité, et en fin de compte, un consommateur de moins en moins disposé à accomplir des tâches finalement substituables.

Bientôt 15 ans après, cette vision n’est pas démentie, et la logistique au coeur de ce mode de vie, et de consommation.

Dans ce domaine, comme les cinq autres cités, la prochaine Paris Retail Week, en septembre 2023, sera justement l’occasion d’explorer les nombreuses solutions apportées par les acteurs du marché, et au bénéfice des retailers.

Si vous prévoyez d’exposer à l’occasion de ce salon, nous vous suggérons de nous consulter pour que nos idées vous permettent de réaliser vos envies de stands, et dans le but de vous démarquer…

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La Paris Retail Week, est l’un des événements les plus importants de l’année pour les professionnels du commerce de détail et de la distribution en France.

Le salon aura lieu du 19 au 21 septembre 2023 au pavillon 4 de Paris Expo à la Porte de Versailles, et offrira aux participants une occasion unique de découvrir les dernières tendances, technologies et innovations dans l’industrie du commerce de détail.

En 2022, le salon a déjà accueilli 19 500 participants et plus de 370 exposants, alors qu’il réunissait pour la première fois, la Paris Retail Week, EQUIPMAG et le SIEC (salon du retail et de l’immobilier commercial).

Ce rapprochement des trois événements en un seul a permis de décupler les forces de chacun, et de créer un moment unique pour le Retail, tout en se projettant sur un événement encore plus international.

L’intérêt de la Paris Retail Week réside dans son ampleur et sa diversité, elle rassemble une grande variété d’acteurs du secteur du retail, de l’alimentaire à la mode, en passant par les produits de luxe et les produits électroniques.

Ce rendez-vous constitue une plateforme pour les professionnels de la distribution pour échanger des idées, partager des connaissances et tisser des liens professionnels.

Les visiteurs peuvent s’attendre à un salon interactif avec des exposants venus de différentes régions du monde, proposant des produits et des solutions innovantes pour répondre aux besoins des consommateurs modernes.

Le salon est également l’occasion d’assister à des conférences (plus de 30 en 2022) et des présentations de produits, ainsi qu’à des démonstrations en direct (150 ateliers solutions).

Parmi les thèmes qui seront abordés lors du prochain événement, on peut s’attendre à une attention particulière sur la technologie numérique, l’expérience client, la transformation digitale, la logistique et la supply chain.

Les participants pourront découvrir les dernières tendances en matière de réalité augmentée, de paiements mobiles, de chatbots et de solutions de gestion des stocks.

Pour les prochains événements, il est prévu que la Paris Retail Week mette davantage l’accent sur l’impact environnemental de l’industrie du retail, en encourageant les acteurs à adopter des pratiques plus durables, comme la réduction des déchets et l’utilisation de sources d’énergie renouvelables.

En conclusion, le salon est une opportunité incontournable pour tous les professionnels du commerce de détail et de la distribution.

En rassemblant les acteurs clés de l’industrie, il permet de découvrir les dernières tendances et innovations, et de nouer des contacts avec des professionnels du monde entier.

La Paris Retail Week est un événement à ne pas manquer pour tous ceux qui cherchent à rester à la pointe de l’industrie du retail.

Affaire d’Idées peut justement vous accompagner dans votre projet de stand en prévision du salon 2023, et aussi vous accompagner dans l’agencement de votre ou vos points de ventes.

Notre équipe possède une solide expérience en transformation omnicanale, et en « business development », l’analyse de vos opportunités, et la théâtralisation de votre expérience client.

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