En septembre prochain, Paris devient le centre névralgique du commerce mondial avec NRF 2025 : Retail’s Big Show Europe. L’événement, né de l’alliance entre Comexposium et la National Retail Federation, s’installe à Paris Expo Porte de Versailles du 16 au 18 septembre 2025. Ce rendez-vous, successeur direct de la Paris Retail Week, promet de rassembler plus de 15 000 participants, 4 200 marques représentées et 480 exposants, faisant de cette première édition européenne un moment stratégique pour tous les acteurs du retail.

Avec pour thème « Retail Together », cette édition symbolise l’union des marchés européens et nord-américains, à un moment où le commerce mondial vit de profondes mutations sous l’impulsion des nouvelles technologies et des attentes sociétales.

Un regard sur l’édition précédente : Paris Retail Week

En 2024, Paris Retail Week avait déjà démontré la vitalité du secteur avec une fréquentation en hausse de 10 % par rapport à l’année précédente. Plus de 13 500 professionnels s’étaient déplacés pour découvrir 400 exposants venus de toute l’Europe, et assister à plus de 80 conférences. Les visiteurs venaient majoritairement de France, d’Allemagne, d’Italie et d’Espagne, avec une part croissante de décideurs internationaux, confirmant la dimension européenne de l’événement.

NRF 2025 : Ce qui vous attend cette année

NRF 2025 : Retail’s Big Show Europe s’annonce encore plus ambitieux. Parmi les nouveautés et temps forts de cette édition :

• Innovators Showcase : une exposition immersive pour découvrir les dernières avancées en intelligence artificielle, réalité augmentée et robotique.
• Exhibitor Big Ideas : des pitchs et présentations d’innovations par les exposants, centrés sur des cas d’usage concrets.
• Startup Hub : un espace dédié aux jeunes entreprises du retail, où créativité et disruption seront au rendez-vous.
• Retail Store Tours et Expo Tours : des visites guidées thématiques pour explorer les concepts de magasins les plus innovants.

Les thèmes stratégiques abordés résonnent avec les grandes préoccupations actuelles du secteur :

• L’essor du retail omnicanal et unifié
• La transformation des points de vente physiques
• La logistique intelligente et la supply chain durable
• L’impact croissant de la RSE
• L’évolution rapide des marketplaces
• Les nouvelles solutions de paiement
• L’exploitation avancée des données clients

Le contexte économique du retail en 2025 : Entre innovation, résilience et nouvelles attentes des consommateurs

Le contexte économique du retail en 2025 : entre innovation, résilience et nouvelles attentes des consommateurs

À quelques mois du NRF 2025 : Retail’s Big Show Europe, le secteur du retail en France et en Europe évolue dans un climat économique complexe mais porteur d’opportunités pour les acteurs capables d’innover et de s’adapter.

Un marché en croissance malgré les incertitudes

En 2024, le e-commerce français a franchi un cap historique, atteignant 175,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en hausse de 9,6 % par rapport à 2023​. Cette dynamique est portée par un rebond des ventes de produits (+6 %) ainsi que par la solide progression des services (+12 %), malgré un environnement encore marqué par les incertitudes géopolitiques et la pression inflationniste.

Les consommateurs français et européens, prudents mais actifs

Selon la dernière étude menée par la Fevad et Toluna-Harris Interactive, 39 % des Français estiment que leur situation économique s’est dégradée en 2024, mais ils sont aussi 32 % à avoir augmenté leurs achats en ligne​.

Les priorités des consommateurs évoluent : ils privilégient désormais les prix bas, la qualité, la durabilité, mais aussi l’innovation dans l’expérience d’achat. La montée de la seconde main (51 % des acheteurs en ligne y ont recours) et le succès croissant de la consommation responsable montrent que les comportements d’achat sont en pleine transformation.

Le retail physique sous pression, mais résilient

La crise des caisses automatiques en grande distribution, illustrée par le cas d’Auchan et de Leclerc, révèle un besoin fort de réhumanisation de l’expérience client​. Si l’automatisation était perçue comme une solution pour fluidifier l’expérience, elle a aussi engendré des problématiques de pertes financières (jusqu’à 2 % du chiffre d’affaires) et de satisfaction client en berne.

Les enseignes reviennent aujourd’hui à des formats plus hybrides où technologie et interaction humaine doivent coexister intelligemment.

Un secteur porté par l’innovation technologique

L’intelligence artificielle apparaît comme la priorité majeure des retailers et des e-commerçants en 2025. Plus de 82 % des dirigeants du e-commerce en France déclarent utiliser l’IA, principalement pour la relation client, le marketing personnalisé et de plus en plus pour la logistique prédictive​.

Cette adoption massive vise à répondre à des consommateurs plus exigeants et à optimiser les coûts dans un contexte de recherche d’efficacité accrue.

L’internationalisation et la cybersécurité : deux axes stratégiques majeurs

Face à la saturation du marché domestique, 73 % des sites e-commerce français sont désormais présents à l’international, avec des destinations de prédilection comme la Belgique, l’Espagne et l’Allemagne​.

Parallèlement, le risque de cyberattaques est devenu l’une des principales préoccupations : plus de 90 % des e-commerçants ont renforcé leurs dispositifs de sécurité au cours des 12 derniers mois.

Perspectives 2025 : consommation plus raisonnée, mais optimisme en hausse

Pour 2025, la Fevad anticipe une croissance continue de la consommation en ligne, soutenue par une baisse progressive de l’inflation et un retour de la confiance des ménages.

80 % des dirigeants de l’e-commerce prévoient de développer leur activité internationale et plus de 60 % envisagent une augmentation de leur chiffre d’affaires​.

Sur le plan sociétal, les attentes envers une consommation plus éthique, locale et durable continueront de remodeler l’offre retail, tant online qu’en boutique.

Comme le souligne Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad :

« Ce retour de l’optimisme se traduit dans la volonté d’investir, de se développer à l’international et d’intégrer les grandes mutations technologiques. Les enseignes les mieux préparées sauront transformer les défis actuels en véritables relais de croissance. »

Comment Affaire d’Idées peut transformer votre présence sur NRF 2025 : Retail’s Big Show Europe

Dans un salon aussi stratégique que le NRF 2025 : Retail’s Big Show Europe, votre stand doit non seulement attirer l’attention, mais aussi incarner votre marque et votre vision du retail de demain.

Affaire d’Idées, expert reconnu dans la conception et la réalisation de stands sur-mesure, vous accompagne pour :

• Créer un espace différenciant : en alliant design audacieux et fonctionnalité, nous concevons des stands qui captent immédiatement l’attention.
• Optimiser votre impact : grâce à une approche marketing centrée sur votre cible, nous maximisons l’engagement sur votre stand.
• Valoriser votre innovation : nos équipes intègrent vos innovations produits et vos messages stratégiques dans une scénographie impactante.
• Faciliter votre participation : de la conception à l’installation, nous prenons en charge l’intégralité de votre projet pour vous permettre de vous concentrer sur votre business.

Vous voulez marquer les esprits à NRF 2025 et booster votre visibilité auprès de l’écosystème retail ? Contactez dès aujourd’hui Affaire d’Idées pour discuter de votre projet de stand sur-mesure !

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Dans le cadre de notre offre d’accompagnement pour l’agencement des points de ventes (pop-up store et magasins éphémères), nous vous proposons de découvrir Sophie Malka, directrice marketing Retail, ex-Orchestra et Alinéa,plus de 20 ans d’expériences en commerce et marketing (stratégique et opérationnel) particulièrement dans le secteur retail (mobilier/déco, produits culturels, mode enfant, puériculture…), diplômée d’un MBA en Marketing Digital qui s’apprête à prendre une direction générale, après plus de trois années passées à la direction marketing groupe Orchestra. Auteur d’une thèse sur la nécessaire révolution du Retail, primée par l’Adetem, Sophie Malka aime insister sur l’importance des basiques, et sur la nécessité d’apporter un plus en magasin par rapport à Internet. Surtout que le canal retail reste majoritaire dans les ventes, et en rappelant que les deux sont bien évidemment complémentaires.

Préambule concernant la rubrique Paroles d’expert : Dès l’origine de la société Affaire d’Idées fondée par Nicolas Moreau, il s’agissait d’accompagner les lieux de grand passage, particulièrement les centres commerciaux et les commerces.

De grandes enseignes nationales sont alors devenues de fidèles clients (centre commercial de la Part-Dieu, So Ouest Paris, et Confluence à Lyon…)

Pendant plus de dix ans, nous sommes intervenus auprès d’Unibail-Rodamco-Westfield pour de l’animation de points de ventes, et aujourd’hui, nous avons un réel savoir-faire dans le domaine des pop-up store, et l’agencement commercial événementiel.

Ci-après, nous nous sommes justement heureux de vous présenter une intervenante de grande qualité, et avec une véritable réflexion stratégique sur l’évolution du Retail.

AfId : Bonjour Sophie, vous êtes une experte dans le domaine du Retail, particulièrement sensible au digital, quels étaient les facteurs clés de l’expérience client dans les magasins Orchestra ?

C’est un vaste sujet ! On parle souvent d’expérience ! Toutefois, j’invite toujours à la prudence avec ce terme, car il peut finir par être un buzzword. Il faut d’abord offrir au client ce pourquoi il est là ! Il ne faut pas oublier les basiques.

La première évidence, c’est qu’il faut avoir les produits que le client recherche. Il faut rendre l’expérience plus facile, fluide, simple.

Ce que j’appelle « chasser les irritants » C’est ainsi que je qualifie tout ce qui irrite les clients : L’attente en caisse, l’attente d’un vendeur, les ruptures produits…

Avec le développement du e-commerce, où en comparaison, tout est simple, notamment la prise de commande ou de comparer des produits en un clic, il faut donner au client qui prend la peine de venir en magasin, une expérience différente, et à minima satisfaisante.

Donc, le premier basique, c’est d’avoir le produit. Je ne parle même pas des prérequis du type un parking. Je rappelle l’adage « No parking, no business »

Le second basique, c’est de réduire les temps d’attentes, en caisse ou d’un vendeur

Le troisième basique, c’est la qualité de l’accueil, du sourire, et en fait le service-client.

AfId : Comment les magasins peuvent se distinguer par rapport à Internet ?

SM : Le client attend de pouvoir toucher, essayer, et tester les produits. C’est vraiment la première valeur ajoutée du magasin. Pouvoir aiguiser tous ses sens.

C’est pour cela qu’il faut éviter de mettre tous ses produits en vitrine, et/ou avec des pancartes ne pas toucher.

Il faut au contraire pousser à l’essayage, et faciliter l’accès aux produits, avec la présence d’une vendeuse qui vous apporte les bonnes tailles, sans avoir à sortir à chaque fois de la cabine.

Là se joue un véritable point clé de l’expérience orientée client.

Il faut toujours se comparer à ce qu’Internet apporte, et offrir en magasin une expérience complémentaire et/ou que le web n’apporte pas

Je ne suis pas du tout d’accord avec ceux qui affirment qu’en magasin, il faut faire comme sur Internet. Assurément, il faut fluidifier, créer des synergies. Le digital apporte au physique, et inversement…

Si j’en reviens à mon exemple de la cabine d’essayage, comparativement à essayer chez soi, il faut donc se distinguer, et apporter des choses en plus, soit un/une vendeur/vendeuse pour s’assurer que tout va bien, et en fait trouver des solutions pour faciliter l’achat du client.

En matière de puériculture, le client veut savoir comment il faut monter/démonter la poussette, comment se fixe le siège auto dans la voiture…

C’est pour cela que dans les mégastores, on a fait en sorte d’offrir des réponses à toutes ces questions. Par exemple, on a installé des chemins avec différents revêtements de sols, pour tester la poussette en condition quasi-réelle.

On dispose même une voiture dans le magasin pour tester le siège auto !

Cela ne veut pas dire que c’est simple !

Par exemple, dans un magasin de bricolage, mettre une perceuse en libre-service pose des questions de sécurité. Ou bien d’avoir des raccords éléctriques à proximité ce qui n’est évidemment pas toujours le cas.

Il y a aussi une problématique d’usure des produits, de rotations du modèle d’exposition à prendre en compte dans les frais.

Sur le papier, c’est facile, mais dans les faits, cela peut être plus compliqué, et je ne parle même pas de la masse salariale.

Chez Orchestra, nous avions installé des aires de jeux dans nos points de ventes. Ce n’était pas un choix évident, car c’était se couper de la possibilité du faire du chiffre d’affaires au mètre carré.

Cependant, c’était un acte de différenciation par rapport à nos concurrents, et un confort apporté pour une maman ou un papa qui pouvait faire ses courses avec son enfant occupé et en sécurité, ce qui de mon point de vue, n’a pas de prix, même si le ROI n’est pas mesurable directement.

Aujourd’hui, venir en magasin, c’est un effort qui coûte en essence et en temps.

En conséquence, il faut vraiment donner envie aux clients de venir, être parfait sur les basiques, et offrir des choses en plus.

C’est là où le rôle du vendeur peut être décisif, notamment pour rassurer le client sur son choix.

Le magasin est finalement là pour créer la rencontre avec le vendeur, celui qui va mieux vous orienter.

Enfin, le dernier élément de l’expérience client en magasin, c’est créer un supplément d’âme en ajoutant des ateliers, des cours… pour créer du lien, de la fidélité. Le magasin vous aide à mieux utiliser les produits que vous achetez.

L’idée, c’est de trouver l’équilibre entre développer le magasin comme lieu de vie, et un modèle économique.

La difficulté pour une enseigne, c’est d’industrialiser une idée sur l’ensemble des points de ventes.

AfId : Dans quelle mesure un magasin éphémère ou pop-up store peut compléter un dispositif commerçant ?

SM : Je vois deux principaux objectifs.

Le premier peut être complètement événementiel, pour faire du buzz, et en gros un coup marketing à l’occasion d’un lancement produit. On créé l’événement !

Pourquoi pas un pop-up store à Paris pour une marque qui n’y serait pas présente ? Soit un moyen de développer sa notoriété et son image de marque.

Le second, c’est de tester des centre-ville, surtout pour une enseigne qui n’est pas située dans ses zones. Tester des nouveaux concepts de magasins, plus petits, et faire des extensions de gammes.

L’idée avec un magasin éphémère, c’est de créer une sélection de références dans un format plus petit, mais très omnicanal, avec beaucoup de dispositifs pour voir l’entièreté des gammes, et les commander ou se faire livrer dans ce magasin, ou chez soi.

AfId : Est-ce que vous pensez que le pop-up store est justement quelque chose de beaucoup plus dans l’ère du temps aujourd’hui ?

SM : Je le vois plus pour des marques qui n’ont pas de magasins. Par exemple, Nutella qui va vouloir faire un pop-up store en plein Paris pour faire du D to C, et un coup marketing.

Les pure-players du web sont aussi des candidats pour ce type d’opération. Par exemple, Amazon avait fait un magasin éphémère dans Paris, de même que Shein récemment, parce qu’ils ont envie de s’inscrire dans le réel.

Il convient de bien déterminer la durée de l’événement, trois jours ou trois mois…

AfId : Merci Sophie pour ce témoignage… cher lecteur, si vous avez un projet d’agencement de magasin éphémère, et souhaitez bénéficier des compétences Affaire d’Idées (agencement et pop-up store), contactez-nous pour déclencher une discussion passionnante autour de votre projet.

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Dans le cadre de notre offre d’accompagnement pour l’agencement des points de ventes (retail), nous vous proposons de découvrir Alexandre Kson, un expert reconnu de la distribution omnicanale, consultant en marketing stratégique au sein de l’agence ALKM qu’il a créée, après avoir exercé des responsabilités marketing, e-commerce et communication dans de nombreuses enseignes de distribution dont le groupe RETIF, mais aussi PPR, RAJA, Office Dépôt. 

Préambule concernant la rubrique Paroles d’expert : Dès l’origine de la société Affaire d’Idées fondée par Nicolas Moreau, il s’agissait d’accompagner les lieux de grand passage, particulièrement les centres commerciaux et les commerces.

De grandes enseignes nationales sont alors devenues de fidèles clients (centre commercial de la Part-Dieu, So Ouest Paris, et Confluence à Lyon…)

Pendant plus de dix ans, nous sommes intervenus auprès d’Unibail-Rodamco-Westfield pour de l’animation de points de ventes, et aujourd’hui, nous avons un réel savoir-faire dans le domaine des pop-up store, et l’agencement commercial événementiel.

C’est cette expertise qui nous amène à rencontrer des professionnels que nous pouvons associer à notre démarche, pour vous accompagner dans votre futur développement.

Ci-après, nous nous sommes heureux de vous présenter un intervenant de grande qualité, et avec une véritable réflexion stratégique sur l’évolution du Retail.

Nous vous proposons quatre questions/réponses sur les enjeux du secteur.

Laurent Agostini (Directeur Commercial et Marketing Affaire d’Idées) : Bonjour Alexandre, vous êtes un expert dans le domaine du Retail, fondateur de l’agence de marketing stratégique ALKM et particulièrement sensible aux sujets de transformation, quelles sont, selon vous, les principales adaptations que vont devoir réaliser les points de vente pour améliorer l’expérience client ?

Alexandre Kson (Consultant Marketing Stratégique ALKM) : Bonjour, et merci de votre accueil. Vous utilisez le mot « adaptation », je parlerais plus franchement encore de transformation.

Car une chose est certaine, l’avenir de la distribution est omnicanal et cela suppose pour le canal physique de se réinventer en profondeur.

Les points de vente doivent se positionner en complémentarité du digital, et pour cela s’appuyer sur leurs forces intrinsèques.

Il s’agit de correspondre aux nouvelles attentes des consommateurs et d’être un complément légitime et souhaité au web.

C’est ce que les experts appellent « le retail expérientiel ».

Le retail expérientiel repose sur les 5 fondamentaux suivants :

1 — Une offre exclusive et différenciante.

2 — Un concept notamment d’agencement qui vient théâtraliser l’offre.

3 — Une expérience reposant sur l’accompagnement au choix, le guidage et le conseil.

4 — Un lieu de vie, où le consommateur devient acteur.

5 — Un lieu communautaire.

La mission d’ALKM est de mettre sous contrôle les projets de transformation omnicanale, en travaillant à l’écriture des cahiers des charges de chaque canal puis à la mise en œuvre opérationnelle en s’appuyant sur les équipes internes disponibles et un écosystème de partenaires opérationnels choisis pour leur sérieux et leurs qualités professionnelles.

LA : Vous revenez tout juste du Retail’s big show NYC 2023 et d’un store tour de plus de 80 points de vente dans les rues de New York. Quelles sont les grandes tendances en matière d’agencement de magasins que vous avez observé à cette occasion, et pour optimiser les ventes ?

AK : Chaque année, New York devient à l’occasion du Retail’s big show la capitale mondiale du retail et de la distribution.

L’édition 2023 n’a pas trahi sa réputation. Le salon s’est inscrit dans l’après-crise sanitaire.

Rares sont ceux qui parlent encore d’un avenir 100 % digitalisé. Le commerce de proximité a le vent en poupe et le retail physique a retrouvé une dynamique nouvelle.

Le point de vente redevient (enfin !) pour les marques et les enseignes un enjeu majeur tant de lien que de sens.

Attention soyons clairs, il ne s’agit d’opposer les canaux. La clef de succès repose sur la combinaison efficace des canaux entre eux. 

D’ailleurs  de nombreuses enseignes nées du digital, par exemple « Glossier » aux États-Unis ou « L’armoire à bébé » en France, ouvrent des magasins physiques. Et c’est passionnant !  

Alors concernant le retail physique, j’aimerais partager avec vous les 3 tendances de fond suivantes, parmi les plus importantes.

D’abord, faire du magasin un lieu de vie et d’action. On est bluffé devant l’agitation qui règne dans le magasin Lego de NYC. Les vendeurs animent des tables de démonstration ; les clients conçoivent leur figurine personnalisée.

Le secret, c’est de tout faire pour ralentir le consommateur et d’augmenter le temps qu’il passe dans votre boutique.

Ensuite, la digitalisation au service du client. Fini la technologie pour la technologie. Je n’ai pour ma part jamais été adepte des gourous technologiques.

Les outils digitaux viennent compléter les assortiments disponibles, en stock ou en livraison, aider les vendeurs à conseiller les clients, et les consommateurs à choisir.

Le digital, oui, mais aussi service des utilisateurs, qu’ils soient vendeurs ou clients, pas pour faire joli.

Tertio, le « recommerce ».

Un trend de fond qui répond à l’impératif de développement durable. L’enseigne « Golden Goose » aux US propose à ses clients de reprendre, recycler, revendre leurs vieilles chaussures.

LA : Quand vous opérez un diagnostic, vous vous attachez à évaluer la différenciation des enseignes, quels sont les aspects les plus prioritaires ?

AK : Poser un diagnostic, finalement c’est toujours essayer d’aider les marques et les enseignes à revenir à leurs fondamentaux, à leur ADN.

Parfois, confronté à un environnement chahuté, on oublie que l’on ne s’impose sur un marché, on ne bat sa concurrence, qu’en s’appuyant sur ses forces et certainement pas en copiant ses compétiteurs.

L’élément le plus important d’un diagnostic c’est comprendre l’enseigne, identifier ses atouts, et revalider si et comment ses points de force peuvent rencontrer les attentes de ses consommateurs.

On ne vend que des différences !

C’est pour cela que ALKM propose toujours de commencer chaque projet par une étape de remise à plat de la connaissance client de l’enseigne.

C’est indispensable. Concrètement, il s’agit de questionner clients, experts du marché, et même compétiteurs si l’on peut, d’analyser les données de marché et le fichier client, de trier toute cette information pour finalement réussir à définir les actifs de la marque et les points de force sur lesquels capitaliser.

Ce n’est pas forcément très long, et surtout pas une usine à gaz, mais c’est une clef de succès fondamental.

LA : Pour un entrepreneur en lancement, dans quelle mesure une pop-up store éphémère est un bon moyen de tester son concept avant d’imaginer un magasin en « dur » ?

AK : Oui, effectivement, pouvoir tester son concept au travers d’un pop-up store peut être une très bonne idée.

D’ailleurs il y a beaucoup d’initiatives locales pour redynamiser les centres-villes autour des magasins à l’essai.

Mais l’intérêt d’un point de vente éphémère va à mon avis bien au-delà du simple test de son concept, même si encore une fois pouvoir essayer et réduire par la même le risque est très intéressant.

Un pop-up store, c’est un évènement, une occasion de surprendre ses clients, de se lâcher dans l’expérientiel, d’oser, d’ouvrir les fenêtres en un sens et de proposer quelque chose d’unique à ses clients.

Comme l’on dit, nous n’avons qu’une seule occasion de faire une bonne impression.

C’est aussi vrai pour les marques et les enseignes. Moi j’adore cette idée de rendez-vous que l’on donne à ses clients, et un pop-up store c’est un peu cela, une invitation à se rencontrer.

Nombreuses d’ailleurs sont les enseignes qui en ouvrent.

Récemment, la marque « SMALA », que vous connaissiez peut-être sous son ancien nom, « Il était une fois », a ouvert une boutique éphémère à Paris, située dans le quartier du Marais.

En même temps, est-ce si surprenant ? Pas vraiment. Depuis toujours les salons commerciaux et les foires reposent sur un même principe, celui de l’évènement à ne pas manquer.

LA : Merci Alexandre pour ce témoignage, cher lecteur, si vous avez un projet d’agencement de magasin, et souhaitez bénéficier des compétences Affaire d’Idées (agencement et pop-up store), contactez-nous pour déclencher une discussion passionnante autour de votre projet.

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L’étude Retail 2022 réalisée par Adyen et KPMG met en évidence que malgré les défis liés à la période postpandémie, le secteur du retail a réussi à investir dans les technologies numériques, pour optimiser les opérations et améliorer l’expérience client.

Depuis le début de la décennie, la transformation digitale est bien sur toutes les lèvres quand on parle de retail. Ce n’est bien entendu pas le seul enjeu qui attend le secteur en 2023.

1 commerce sur 5 a relié les systèmes de paiement à d’autres pans de l’entreprise, ce qui s’est avéré être une bonne décision puisque 49% des personnes interrogées ont constaté une amélioration de la situation de leur entreprise grâce aux investissements opérationnels. (Source Adyen)

La transformation numérique représente une opportunité de croissance importante pour le secteur du retail. La même étude évalue l’opportunité à 224 milliards d’euros en France.

Si l’adoption de ces technologies s’accélère, le secteur du retail pourrait encore augmenter son taux de croissance au cours des cinq prochaines années.

En 2023, le secteur du retail en France devrait être confronté à plusieurs enjeux majeurs et récurrents : L’omnicanalité, la personnalisation, la durabilité, l’innovation et les nouvelles technologies, et sans oublier la logistique.

Des thématiques qui seront abordées à l’occasion de la prochaine Paris Retail Week, à Paris, en septembre 2023.

De plus en plus d’omnicanalité…

Les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir acheter en ligne et retirer en magasin ou vice versa. Les retailers doivent donc proposer une expérience d’achat fluide et cohérente sur tous les canaux.

L’omnicanalité présente de nombreux bénéfices pour un commerçant.

Si elle permet aux clients de choisir le canal de leur choix pour interagir avec le commerçant, elle améliore surtout leur expérience et leur satisfaction. Les commerçants qui adoptent une approche omnicanale ont constaté une augmentation de leurs ventes.

Selon le panel Retail Int. de l’Alliance du commerce, les ventes du marché de l’habillement ont par exemple augmenté en février 2023 par rapport à la même période l’an passé. (Source : LSA)

L’omnicanalité permet aux commerçants de rationaliser leurs opérations en intégrant les canaux en ligne et hors ligne, ce qui peut réduire les coûts, tout en permettant de collecter des données sur les clients à partir de différents canaux.

Les clients qui ont une expérience positive avec l’omnicanalité ont tendance à être plus fidèles et à dépenser plus avec le commerçant.

De plus en plus de personnalisation…

Les consommateurs sont aussi de plus en plus enclins à acheter auprès de marques qui leur offrent une expérience d’achat personnalisée.

Nous entrons bien dans l’ère de l’ultra personnalisation de l’expérience client.

85% des consommateurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée alors que seulement 10% des entreprises pensent offrir ce type d’expérience. (Source : Salesforce)

Et toujours selon la même source : « 80 % des clients affirment que l’expérience fournie par l’entreprise est aussi importante que ses produits et ses services »

La démarche prend tout son sens pour les acteurs du retail quand 40% des consommateurs dépensent plus que budgété initialement lorsque l’expérience client est personnalisée. (Source : Business Impact of Personalisation in Retail, Google et BCG).

De plus en plus de durabilité…

Après la personnalisation, la durabilité est aussi un point majeur recherché par les consommateurs.

Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’impact environnemental de leurs achats. Les retailers doivent donc proposer des produits et des services durables et responsables sur le plan environnemental.

Environnement-magazine.fr a publié une étude en 2021 expliquant que deux tiers des consommateurs ont indiqué qu’ils « achetaient des produits meilleurs pour l’environnement, même s’ils étaient plus chers ».

Ils sont même quatre sur cinq à se dire prêt à consommer plus près de chez eux et à soutenir les commerces locaux.

Comme dans beaucoup de secteurs en mutation, l’innovation est aussi au cœur des préoccupations des retailers.

De plus en plus d’innovation…

Ils doivent continuer à innover pour se démarquer de leurs concurrents. Ils doivent proposer de nouveaux produits, de nouveaux services et de nouvelles expériences d’achat pour attirer les consommateurs et les fidéliser.

Sur les 5 prochaines années, selon les économistes sollicités pour l’étude Adyen, la croissance du secteur retail devrait friser les 15% en France.

Les retailers doivent s’adapter aux nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la blockchain, pour améliorer l’expérience d’achat et proposer de nouveaux services innovants.

Justement, Affaire d’Idées se distingue d’un simple agenceur de points de ventes, en proposant une véritable expérience dans ces domaines, en particulier la réalité virtuelle, et augmentée pour accompagner de manière créative et en même temps innovante, les retailers.

De plus en plus de logistique…

Dernier enjeu mais pas des moindres, la pandémie de COVID-19 a renforcé la nécessité d’une logistique efficace pour répondre à la demande croissante de livraisons.

Les retailers doivent donc continuer à investir dans la logistique pour améliorer les délais de livraison et réduire les coûts.

Cairn-info rappelle un extrait de la revue « Piloter des supply chains : Quels enjeux inter-organisationnels et réticulaires ? »

Ce document justifiait dès 2009 la progression de la livraison à proximité ou à domicile selon 5 facteurs : Le vieillissement de la population, la croissance des ventes à distance, une moindre motorisation des ménages urbains (hausse des frais liés à la mobilité personnelle, la voiture), des distributeurs recentrés sur la proximité, et en fin de compte, un consommateur de moins en moins disposé à accomplir des tâches finalement substituables.

Bientôt 15 ans après, cette vision n’est pas démentie, et la logistique au coeur de ce mode de vie, et de consommation.

Dans ce domaine, comme les cinq autres cités, la prochaine Paris Retail Week, en septembre 2023, sera justement l’occasion d’explorer les nombreuses solutions apportées par les acteurs du marché, et au bénéfice des retailers.

Si vous prévoyez d’exposer à l’occasion de ce salon, nous vous suggérons de nous consulter pour que nos idées vous permettent de réaliser vos envies de stands, et dans le but de vous démarquer…

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